Vesiveks etiska riktlinjer för hemförsäljning
Veseviks etiska riktlinjer för hemförsäljning styr hur vi agerar i möten med kunderna. Med hjälp av dessa riktlinjer vill vi säkerställa att vi alltid bemöter människor med respekt, lyhördhet och ärlighet – både i deras hem, vid telefonsamtal och i alla andra situationer. Samtidigt strävar vi också efter att bidra till utvecklingen av branschens allmänna arbetssätt i kundernas intresse.
Hur bemöter vi kunden?
Alla anställda vid Vesi on har fått utbildning i de etiska principerna och åtagit sig att agera i enlighet med dem. Vi har också fastställt hur vi ska gå tillväga om vi upptäcker brister i efterlevnaden av riktlinjerna.
- Redan i början av kundmötet presenterar vi oss själva, det företag vi representerar och dess produkt.
- Vi är varken påträngande eller aggressiva i vår försäljning, utan lyssnar på kunden och hans eller hennes önskemål.
- Vi erbjuder våra produkter och renoveringstjänster endast för problem som kräver tydliga lösningar. Vi anpassar våra lösningsförslag efter kundens faktiska behov och ger tillräcklig information om alla möjliga alternativ för att underlätta kundens beslutsfattande.
- Det är vår plikt att, i enlighet med vår yrkeskompetens, informera kunden om denne är på väg att vidta onödiga reparationsåtgärder.
- Vi utnyttjar under inga omständigheter kundens bristande erfarenhet, sjukdomar, ålder eller bristande språkkunskaper.
- Vi tar alltid ansvar för de produkter och renoveringstjänster vi säljer till våra kunder och ser till att arbetet utförs enligt avtalet, utan fördröjningar och med största omsorg.
Hur arbetar vi hos kunden hemma?
- Vår försäljningspersonal, liksom vår installationspersonal, ska i sin verksamhet och när de rör sig på plats respektera kundens och dennes hems integritet.
- Vi vidtar inga försäljnings- eller inspektionsåtgärder och rör oss inte i onödan på kundens tomt utan kundens uttryckliga godkännande.
- När vi rör oss på kundens tomt orsakar vi inga onödiga störningar och respekterar kundens önskemål.
- Vi iakttar tystnadsplikt när det gäller konfidentiell information som vi erhåller om kunden eller dennes hem.
- Vi lämnar inte marknadsföringsmaterial eller annat material vid kundens ytterdörr eller på någon annan synlig plats på kundens tomt utan kundens samtycke.
Vi är öppna och ärliga i all vår verksamhet
- Vi följer god affärssed i vår verksamhet och vår marknadsföring.
- Vi håller de löften vi ger varandra, våra kunder och övriga intressenter.
- Vi informerar om vår verksamhet på ett öppet och transparent sätt.
- Kunden får information om alla omständigheter som är väsentliga för hans eller hennes beslut. Produkt- och prisinformation presenteras på ett tydligt och begripligt sätt.
- En person som representerar Vesiveki sprider endast sådan information och produktinformation som överensstämmer med företagets riktlinjer.